소크라테스로부터 생겨난 명언인 ‘너 자신을 알라!’가 자신이 알고 있는 것이 아닌 자신이 모르고 있는 것이 많다는 것을 알아라! 는 뜻임을 새삼 떠올리지 않아도 나의 어리석음의 범위와 한계를 안다는 것은 내가 무엇을 잘하고 못하는지를 깨닫는 것이다. 그래야만 세상을 살아가면서 경륜과 지혜를 가진 어른으로부터 각 분야의 전문가와 급기야는 어린아이들에까지 수많은 지식을 받아들여 삶의 아름다운 지혜를 하나씩 얻을 수 있다. 살아가면서 저지르는 수많은 실수와 어리석음의 경험을 통하여 소중하고 귀한 지혜로 탈바꿈 또는 새로 얻는 것이 바로 진정한 행복이 아닐까 생각한다.
휴먼인큐베이터 프로그램은 세상을 사는 사람 모두가 자신이 어떤 과거와 현재, 미래를 살아갈 준비가 되었는지(진단) 자신이 좋아하고 잘하는 일을 통하여 자신의 현재 가치를 확인하고(해석) 앞으로 자신과 타인을 위하여 세상에 쓸모 있는 사람이 될 수 있도록 노력해서(솔루션) 자신만의 색깔을 통하여 세상에 소중하고 귀한 보석으로 대접받을 수 있도록 함께하는 프로그램이라고 생각하고 주장해본다.
내가 휴먼인큐베이터 프로그램을 만난 것은 다른 사람의 인생의 전환점을 마련해 주려는 것도 사실이지만, 결국은 나 자신이 성숙한 인간으로서의 성장을 위한 밑거름이 되었다고 생각한다. 사람이 성공하고 행복하려면 무엇을 어떻게 해야 할까? 많은 사람이 고민하는 공통적인 문제를 나도 어릴 적부터 무엇인지 실체는 알 수 없지만, 그것을 찾아야겠다고 생각하고 고민한 것 같다. 성장하고 살아가면서 부모님을 비롯한 주위의 사람들과 경제, 사회 환경의 영향을 받으면서 내가 하고 싶었던 것을 하지 못하고 생계를 위하여 주위의 시선 때문에 원하지 않고 즐겁지 않았던 직업을 찾아서 수십 년간 묵묵하게 일을 하였다.
90년대 초반, 당시 성공을 위한 필독서인 캔 블랜차드의 ‘성공의 원리’라는 책을 접하면서 자기계발의 숙명적인 목적을 정하게 되었고, 나에 대해서 잘 알고 있다고 자부하고 있었는데 실제로는 나에 대해서 너무나 모르고 있다는 사실을 깨닫게 해준 석학 너새니얼 브랜든 박사의 자존감 이론을 바탕으로, 하워드 가드너 박사의 다중지능이론을 접하면서 내가 좋아하고 잘하는 것이 무엇인지 알게 되었고 그동안 많은 일을 접하면서 남들이 선호하는 직업이 왜 나에게는 큰 스트레스를 주었는지, 한 번도 해보지 않았던 일인데 한두 번 해보니까 다른 사람들보다 더 좋은 성과를 거둘 수 있었는지 등을 알게 되었다. 이후 직업적으로 사적으로 수많은 사람을 만나면서 겪게 되는 갈등과 스트레스를 통하여 인간관계의 중요성을 깨닫고 인간관계의 시작인 가족 간의 관계를 연구하고 행복을 위한 처방을 알려주는 버지니아 사티어 박사의 ‘가족관계 치료, 행복론’과 정신 치료를 위한 의사소통 석학인 에릭 번 박사의 교류분석(TA) 이론을 만나게 되었다.
여러 석학이 만들어 놓은 훌륭한 진단 틀을 융합한다면 나 자신의 내·외면의 모습을 제대로 볼 수 있지 않을까 하는 생각의 결론에 이르고 직업을 통해서 만난 1만여 명의 사람들에게 진단하고 상담하면서 진단결과의 신뢰성과 해석을 처음에는 50% 그다음에는 60%, 70%, 85% 가까이 진단결과를 업그레이드하여 현재도 연구 중이고 사람은 살아있는 유기체이기 때문에 이 연구는 사람이 살아있는 한 계속 연구를 할 것이다.
개인적으로는 나에게 잘 맞지 않았던 기술 계열의 직무를 과감히 포기하고 강점지능인 기본 지능(자기성찰, 인간 친화, 언어지능)과 논리수학 지능, 신체 운동 지능을 활용하여 마케팅과 CS 강사, CS 컨설턴트 등 교육 관련 직무를 선택하게 되었고 이후 나름의 성과를 내고 즐겁게 업무를 수행할 수 있었던 것 같다.
2000년대 초반 CS 강사로 활동하던 시절 당시 회사의 연수원은 대전과 원주에 있었고 매년 전국의 고객 접점부서인 영업창구의 직원, 기술 부서인 전화 및 인터넷 설치기사, 기업을 방문 하고 상품을 판매하는 마케팅 직원들을 대상으로 단계별 CS 교육 프로그램을 진행하여 직원들의 고객만족도 향상을 위하여 노력하였다.
어떤 직원은 CS 교육을 받지 않아도 항상 고객만족도 조사에서 ‘매우 만족’의 피드백을 받아 친절사원으로 추천되는가 하면, 어떤 직원은 목숨을 걸 정도의 엄청난 노력에도 불구하고 고객만족도 조사에서는 ‘매우 불만’이라는 컴플레인을 유발하는 소위 “진상 직원”으로 낙인찍히는 결과가 나왔다.
당연히 직원의 교육을 담당하는 강사와 컨설턴트로서 “매우 불만”의 결과가 나오는 직원들의 서비스 마인드와 업무지식 그리고 고객 응대 태도 등에 대해서 분석하고 대안을 찾는 데 온 신경을 쏟을 수밖에 없었다. CS강사, 컨설턴트들은 교육 전, 후와 별도의 워크샵을 통해서 그 문제를 해결하기 위하여 지금은 쉽게 접할 수 있는 성격 행동 유형 진단인 MBTI, 에니어그램, DISC, NLP 등 각종 자질 진단 틀을 활용하여 직원의 내, 외면적인 모습을 탐색하는데 많은 노력을 기울였다. 그 결과 직원의 자질과 역량에 대한 여러 모습을 발견하게 되고 “매우 불만”을 유발하는 원인도 찾게 되었다. 물론 이에 따른 문제해결을 위한 여러 가지 솔루션도 준비하여 제공함으로써 스트레스와 압박감을 받던 직원은 물론 회사의 고객만족도 이미지 제고가 되었고 제일 좋은 점은 고객이 만족으로 전환되었다는 것이다.
2019년까지 국내, 외 다수 기업의 임원부터 현장 생산직원까지 전직지원(생애개발, 재취업, 창업) 교육 및 상담을 진행하였는데 중요한 것은 모든 교육과 상담의 전 단계에는 휴먼인큐베이터 진단을 필수적으로 실시하였다.
사람들이 자신의 가치를 찾아서 해당 분야에서 성취감을 느끼고 행복하게 잘 살기 위해서 도움을 주려고 찾아낸 것이 바로 휴먼인큐베이터 프로그램이다.
1 휴먼인큐베이터 진단사례 ∙∙∙ 25 1. 휴먼인큐베이터 진단결과 26 2. 국내 프로야구 선수 휴먼인큐베이터 진단결과 28 3. 국내 프로야구 선수 휴먼인큐베이터 진단해석(1) 29 4. 국내 프로야구 선수 휴먼인큐베이터 진단해석(2) 30 5. 국내 프로야구 선수 휴먼인큐베이터 진단해석(3) 31 6. 국내 프로야구 선수 휴먼인큐베이터 진단해석(4) 32 7. 국내 프로야구 선수 휴먼인큐베이터 진단해석(5) 33
2 인성(자존감) ∙∙∙ 35 1. 인간의 삶의 기본 3요소 36 2. 석학들이 말하는 자존감 37 3. 자존감이란? 39 4. 자존감의 의미와 정의 40 5. 자존감 구성요인, 형성시기 41 6. 자존감 형성매체 42 7. 자존감 정서적 지원 43 8. 자존감과 자존심의 근원 44 9. 자존감의 특성 45 10. 자존감의 비교 46 11. 건강한 자존감과 유사단어 48 12. 자존감에 대한 오해와 편견 49 13. 자존감은 정말 회복 가능한가? 50 14. 진정한 스펙은 건강한 자존감이다 51 15. 불확실한 미래를 위해 아이에게 필요한 것 52 16. 왜 지금 자존감이 중요한가?-자존감이 중요해진 시대 54 17. 왜 지금 자존감이 중요한가?-경계가 사라졌지만 더 외로워진 사람들 55 18. 왜 지금 자존감이 중요한가?-자존감이 강력한 스펙 56 19. 자존감은 어떤 모습으로 나타날까? 57 20. 자존감 의미 익히기(퀴즈) 58 21. 자존감 높이기-우리 아이는 자존감이 높은 아이? 60 22. 자존감 높이기-우리 아이는 자존감이 낮은 아이? 62 23. 자존감 높이기-우리 아이의 자존감을 확인 64 24. 자존감 높이기-우리 아이의 자존감을 망치는 부모의 말과 행동(1) 65 25. 자존감 높이기-우리 아이의 자존감 향상을 위한 대화법 67 26. 자존감 높이기-우리 아이의 자존감 향상을 양육방법 10가지 69 27. 자존감 높이기-자존감을 키우려면 칭찬도 제대로! 71 28. 화내지 말아요-화내지 않는 엄마되기 9가지 방법 73 29. 엄마의 자존감 향상을 위한 5가지 방법 76 30. 자존감 요소별 목표 79 31. 자존감 향상 프로그램 유형 80 32. 자존감 심층 테스트 & 해석 81
3 직무자질(다중지능) ∙∙∙ 85 1. 다중지능이론의 이해 86 2. 다중지능의 특성 89 3. 다중지능 이론의 요약 92 4. 다중지능이란? 93 5. 다중지능 사이의 상호작용 95 6. 자기성찰 지능(인성, 기본, 연결지능) 97 7. 인간 친화 지능(사회성, 기본, 연결지능) 98 8. 언어지능(기본, 연결지능) 100 9. 논리수학 지능(연결지능, 특수지능) 101 10. 공간지능(시각 공간, 특수지능) 102 11. 신체 운동지능(특수지능) 103 12. 음악 지능(사회성, 특수지능) 104 13. 자연 친화 지능(특수지능) 105 14. 작업 롤 모델(다중지능별) 106
4 대인관계(버지니아 사티어) ∙∙∙ 109 1. 버지니아 사티어 가족관계 치료 110 2. 가족치료의 콜럼버스 111 3. 성장을 도와 변화·발전시키는 2가지 개념 112 4. 경험적 가족치료 모델의 이론적 기초 114 5. 자아존중감 개념 120 6. 성숙과 의사소통 유형에 대한 개념 122 7. 의사소통 유형의 이해 125 8. 의사소통 유형(회유형) 127 9. 의사소통 유형(비난형) 128 10. 의사소통 유형(초이성형) 129 11. 의사소통 유형(산만형) 130 12. 의사소통 유형(일치형) 131 13. 가족 의사소통의 형태 132 14. 가족 의사소통의 형태(부모-자녀) 134 15. 병리적 의사소통의 특성 136 16. 의사소통의 걸림돌(한국적 특성) 139 17. 의사소통의 걸림돌 요소 141 18. 의사소통 회복을 위한 의사소통 모형 143 19. 의사소통 유형검사 150 20. 부모 자녀간의 의사소통 척도 질문지 152
5 대인관계(TA교류분석, 스트로크) ∙∙∙ 155 1. 대인관계의 개념 156 2. 대인관계능력의 구성요소 158 3. 청소년의 대인관계 특성 160 4. 교류분석이론의 정의 163 5. 교류분석이론의 기초 164 6. 스트로크(stroke) 167 7. 스트로크 종류와 유형 169 8. 스트로크 결핍 시 나타나는 유형 171 9. 스트로크 중심 TA프로그램 172 10. 대인관계 검사지 174
6 대인관계 ∙∙∙ 179 1. 스트로크 실험 사례 180 2. 스트로크 해석 181 3. 사례연구-스잔의 제2의 인생 Second Chance 183 4. 스트로크 유형과 사례 184 5. 현실 스트로크 분석 185 6. 발상의 전환 실습 186 7. 긍정적 스트로크 사례연구 187 8. 바람직한 스트로크 원칙 188 9. 스트로크 활용방안 189 10. 스트로크 타이밍 활용방안 190 11. 어머니의 스트로크 유형 191
8 상담이론(상담언어) ∙∙∙ 201 1. 상담자 언어 반응 기법 202 2. 상담자 언어 반응 기법(공감) 203 3. 상담자 언어 반응 기법(반영) 204 4. 상담자 언어 반응 기법(재진술) 205 5. 상담자 언어 반응 기법(요약) 207 6. 상담자 언어 반응 기법(지지와 격려) 209 7. 상담자 언어 반응 기법(자기개방) 211 8. 상담자 언어 반응 기법(직면) 213 9. 상담자 언어 반응 기법(질문) 216 10. 상담자 언어 반응 기법(충고, 조언) 218 11. 상담자 언어 반응 기법(해석) 220 12. 상담자 언어 반응 기법(정보 제공) 222 13. 상담자 언어 반응 기법(명료화) 224 14. 상담자 언어 반응 기법 연습 225
9 미엘린독서 ∙∙∙ 227 1. 미엘린 추천도서 228 2. 언어지능평가(기초 국어 능력) 228 3. 글을 읽고 의미를 정확하게 이해하기 229 4. 미엘린 독서 230 5. 학습정리 247
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저자 : 신원주
