겉으로 화려하게 비춰지는 것은 그저 아름다움뿐이고 내면의 세계에서 뿜어 나오는 아름다움은 청결의 향기이다.

백석 이길헌

인간은 태어나면서부터 생을 마감할 때까지 조직을 떠나 살 수 없으며, 인간의 삶은 인간관계 속에서 펼쳐지며 성장한다. 현대 사회는 급변하는 환경과 더불어 무한경쟁시대이다. 이러한 사회에서 성공하기 위하여 가장 중요하게 대두되는 것은 우수한 인재를 확보하고 육성하는 데 있다. 이에 따라 인간관계의 중요성은 더욱 증대되고 있으며 이는 개인의 삶과 집단의 행동, 조직의 성과에 큰 영향을 미치고 있다.
하버드 대학에서 사람들이 직장을 잃게 되는 주된 원인에 관해 연구한 바에 의하면, 직장에서 해직을 당한 구성원들 중 직무수행능력 부족으로 인한 이유가 전체의 34%이었지만, 나머지 66%에 해당하는 사람은 대인관계의 문제로 인하여 해고당했다고 한다.
조직에서 성과를 극대화하기 위한 기본적인 경영의 요소는 물적자원과 재무적자원 등도 중요하지만, 가장 핵심적인 자원은 인적자원에서의 인간관계에 초점이 맞춰져 있다. 그러므로 사회생활을 영위해 나가면서 인간을 이해하고 따뜻한 마음으로 상대를 배려하는 정도의 단순한 상호관계뿐만 아니라 휴머니즘(humanism)에 기초를 두고 조직 구성원들과의 관계를 유지하여 효과적으로 일할 수 있는 인간관계기술이나 능력이 더욱 요구되는 사회가 되었다.
따라서 본서에서는 조직 속에서 리더가 구성원과의 상호작용과정 속에서 주도적인 영향력을 행사하여 리더를 자율적으로 따르게 하고, 구성원들의 현재 능력을 충분히 발휘하게 하며, 자율성 및 잠재능력의 개발을 통해 직무성과가 향상되도록 변화시키는 활동을 이끄는 리더십(leadership)과 어떤 구성원들을 자극하여 바람직한 행동을 수행하도록 이끄는 동기부여(motivation), 그리고 구성원들 간에 정보(informations), 의견(opinions), 감정(Sentiments) 등을 주고받으면서 공통의 이해를 이룩하는 의사소통(communication) 등을 다룬다.
이러한 조직수준의 인간관계를 효과적으로 이룩하기 위해서 인간관계의 이론적 기초에 대한 내용을 다룬다. 또한 조직수준의 인간관계에 해당하는 리더십, 동기부여, 의사소통에 영향을 미치게 되는 개인수준의 인간관계, 즉 갈등관리와 스트레스관리를 심도 있게 다룬다. 마지막으로는 인간관계 활동에 필요한 기술을 다룬다. 구체적인 주제로는 대화의 기술, 창의성과 인간관계, 조직에서의 인간관계, 글로벌 사회에서의 인간관계 등을 다룬다.

제1장  인간관계의 이해   22
1. 인간관계의 본질 24
1.1 인간관계의 의미 24
1.2 인간관계론의 배경 24
1.3 전통적 인간관계론: 과학적 관리론 25
1.4 인관관계론의 등장: 호손실험 26
2. 현대 사회의 인간관계 28
2.1 인권존중 30
2.2 인간존중 경영 31
2.3 경영환경 변화와 특징 32

제2장  문화와 인간관계   36
1. 문화 38
1.1 문화의 개념 38
1.2 문화의 내용 38
1.3 문화의 속성(屬性) 39
1.4 문화의 특징 42
1.5 문화의 중요성  43
2. 한국의 문화 44
2.1 한국의 정의 문화 44
2.2 한국의 신비람 문화 45
3. 한국문화의 변화내용 및 혁신 46
3.1 전통적 문화의 변화 내용 46
3.2 한국문화의 혁신 46
 
제3장  인간의 이해(Ⅰ)   50
1. 인간에 대한 관점 52
1.1 인간 본성에 대한 견해 52
1.2 인간 행동에 관한 견해: 심리학적 견해 58
2. 자아개념 60
2.1 자아상 62
2.2 실제적 자아 62
2.3 타인에게 비춰진 자아 62
2.4 이상적 자아 63
3. 자긍심 63
3.1 자긍심 형성 및 향상 방안 63
4. 자아개방 67
4.1 조하리창 68

제4장  제4장 인간의 이해(Ⅱ)   73
1. 성격 75
1.1 성격의 개념 75
1.2 성격의 구성요소 75
1.3 성격의 결정 요인  76
1.4 성격의 유형 80
1.5 성격과 직무의 적합화 89
2. 지각 90
2.1 지각의 개념 92
2.2 지각에 영향을 미치는 요인 92
2.3 지각의 과정 93
2.4 지각 오류 94
2.5 지각오류 감소방안 101
3. 태도와 가치관 102
3.1 태도 102
3.2 가치관 108

개인수준의 인간관계
PART 02

제5장  갈등 관리   114
1. 갈등의 개념 116
2. 갈등을 보는 관점 117
2.1 전통적 관점(traditional view) 117
2.2 행동주의적 관점(behavioral view) 117
2.3 상호작용 주의적 관점(interactive approach) 117
3. 갈등의 원인 117
3.1 개인적 갈등요인  118
3.2 조직 구조상의 갈등요인 119
4. 갈등의 과정 20
5. 갈등의 유형 122
5.1 개인 내적 갈등 122
5.2 대인 간 갈등 123
5.3 수직적 갈등 123
5.4 수평적 갈등 123
5.5 집단 내부적 갈등 124
5.6 집단 간 갈등 124
6. 갈등의 기능 124
6.1 순기능적 갈등 124
6.2 역기능적 갈등  125
7. 집단갈등의 결과 125
7.1 집단갈등의 역기능적 결과 125
7.2 집단갈등의 기능적 결과 127
8. 갈등관리 전략 128
8.1 갈등의 해소전략 128
9. 갈등조장 전략 135
9.1 정보 및 권력의 재분배 136
9.2 정보조절 136
9.3 제도적 갈등조장방안 137
9.4 충격요법적 방법 137
9.5 경쟁의 자극 137

제6장  스트레스 관리   141
1. 스트레스란? 143
1.1 스트레스의 정의 143
1.2 스트레스의 기능  143
2. 직무스트레스의 원인 145
2.1 조직외적 요인 145
2.2 조직내적 요인 146
2.3 개인적 요인 148
3. 성격과 스트레스 149
3.1 성격유형과 스트레스 150
3.2 스트레스를 받는 성격의 특성 154
4. 스트레스 관리 157
4.1 스트레스의 증후(symptoms) 157
4.2 직무스트레스 대처방안 158

조직수준의 인간관계
PART 03

제7장  리더십   168
1. 리더의 개념 170
2. 리더십의 개념 170
3. 리더십개념의 범위 171
4. 리더십의 속성과 지향점 171
4.1 리더십의 속성  171
4.2 리더십의 지향점 173
5. 리더십 전통이론접근 175
5.1 리더의 특성이론 175
5.2 리더의 행동유형이론  178
5.3 리더십 상황이론 180
6. 리더십 현대적 이론 187
6.1 구성원 자율능력과 개발을 중시하는 이론 187
6.2 리더의 변화주도 역량을 중시하는 이론 189
6.3 리더의 윤리적 품성과 봉사를 중시하는 이론 191
7. 문화 차이에 따른 리더십  195
7.1 국가 간 문화적 특성 비교 196
7.2 한국인의 리더십 198

제8장  동기부여   205
1. 동기부여 의의 및 특징 207
2. 동기부여의 중요성 207
2.1 내재적 동기부여(intrinsic motivation) 208
2.2 외재적 동기부여(extrinsic motivation) 208
3. 동기부여의 주요이론 208
3.1 동기부여의 내용이론 208
3.2 동기부여의 과정이론 212
4. 목표설정 이론을 통한 동기부여 214
4.1 목표설정 이론의 개념 214
4.2 목표 - 성과의 주요 요소 214
4.3 상황적 요소 215
5. 구성원들을 위한 효과적 동기부여 215
5.1 구성원의 기를 살리는 리더 215
5.2 구성원의 기를 살리는 원칙 216

제9장  커뮤니케이션   221
1. 커뮤니케이션이란? 223
1.1 커뮤니케이션의 개념 223
1.2 커뮤니케이션 기능 223
2. 커뮤니케이션의 과정과 장애요인 224
2.1 커뮤니케이션의 과정 224
2.2 커뮤니케이션의 장애 요인 226
3. 커뮤니케이션의 유형 227
3.1 언어적 형태와 비언어적 형태의 커뮤니케이션 227
3.2 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션 229
4. 조직차원의 커뮤니케이션 229
4.1 공식적 커뮤니케이션 230
4.2 비공식적 커뮤니케이션 231
4.3 대인간 커뮤니케이션 233
5. 커뮤니케이션 개선 방안  235
5.1 대인간 커뮤니케이션 개선 방안 235
5.2 공식적 커뮤니케이션 개선 방안 237

인간관계기술
PART 04

제10장  대화의 기술   244
1. 대화의 기술 246
1.1 효과적인 대화기술의 기초 246
1.2 대화에 임하는 올바른 자세 248
1.3 유머(humor) 화술 249
2. 듣기와 말하기 기술 251
2.1 듣기 251
2.2 말하기  253
3. 칭찬의 기술 254
3.1 칭찬기술의 원칙 255
3.2 칭찬의 효과 255
4. 설득과 협상 256
4.1 설득 256
4.2 협상 257
4.3 설득과 협상의 도구 258
5. 피드백과 코칭(건설적 피드백) 260
5.1 피드백 260
5.2 건설적 피드백(코칭) 263

제11장  창의성과 인간관계   265
1. 창의성의 개념 267
2. 창의성 개발과정 268
2.1 문제인지 및 발견단계 268
2.2 잠복단계 268
2.3 통찰단계 269
2.4 확인단계 269
3. 창의성 제고를 위한 지침 269
3.1 다양한 관점의 사고력 증진 269
3.2 창의적 사고 전환 270
3.3 아이디어 생산량 지향 270
3.4 아이디어의 결합 270
4. 창의적 사고개발 기법 270
4.1 확산적 사고법 270
4.2 수렴적 사고법 281
5. 잠재능력과 인간행동 286
5.1 잠재능력이란? 286
5.2 잠재의식과 성격  287
5.3 잠재의식이 의식영역으로 들어와 의식의 의지를 깨트리게 하는 이유 287
5.4 잠재의식을 수정할 수 있는 방법 288

제12장  조직에서의 관계기술   293
1. 공동체와 협동정신 295
1.1 공동체 295
1.2 협동정신 296
2. 직장에서의 관계기술 297
2.1 직장에서 인간관계의 중요성 297
2.2 직장에서 인간관계 298
3. 고객과의 관계기술 313
4. 가정에서의 관계기술 316

제13장  글로벌 사회에서의 관계기술   321
1. 외국인 근로자의 인적자원 관리 323
1.1 한국문화 적응 노력 강화 323
1.2 작업환경의 변화 323
1.3 지구촌 한 가족으로서의 인식의 전환  323
2. 국제 인적 자원의 관리와 문화 323
3. 외국문화의 이해 326
3.1 문화 충돌과 커뮤니케이션에 따른 융합 326
3.2 커뮤니케이션으로 인한 이문화와의 융합 327
3.3 이문화와의 공존‧공영 332
3.4 외국 주요 국가들의 문화와의 이해 335
4. 문화적 환경의 분석 344
4.1 홉스테드 모형 344
4.2 홀의 모형 348
4.3 클러크혼과 스트로드백의 모형 349
5. 국제매너와 에티켓 비즈니스 351
5.1 매너와 에티켓 351
5.2 비즈니스매너 352
5.3 지역별‧국가별 비즈니스 매너 354
6. 비즈니스 프로토콜 360
6.1 프로토콜이란? 360
6.2 외국비지니스 파트너에 대한 의전 360
7. 토론과 협상 363
7.1 토론 363
7.2 협상 364

부록: Dale Carnegie Human Relation 30가지 따라 하기 / 369
참고문헌 / 385
찾아보기 / 387

이 길 헌
경영학박사․경영지도사
서경대학교 대학원에서 박사학위
현재 서경대학교 특임교수로 재직중
주요 관심분야는 혁신경영전략, 인간성공경영
중국 사천대 경제학원 객좌교수, 호원대학교 산업체대학 책임교수 역임청운대학교 산업체대학 초빙교수, 서경대학교 경영대학원 주임교수 역임
국제경영컨설팅 공동대표컨설턴트, 중소기업청 등록 경영컨설턴트 역임KLEDI 한국평생교육개발원 이사 역임

￭ 김 종 훈
경영학박사
현재 서경대학교 경영학부 교수 겸 서경대학교 물류유통경영학과 학과장으로 재직중
주요 관심분야는 경영전략, 인적자원관리, 경영컨설팅 등
주요 경력으로는 (사)한국능률협회 노사교육센터 대리/팀장 역임
국제산업교류협회컨설팅(주) 대표이사 역임
㈜이리콤(코스닥 상장에 일익) 대표이사 역임
국제경영컨설팅(주) 대표이사 역임