이 책을 접하는 독자에게 마케팅은 이런 것이구나! 하고 깨닫는 그 순간순간마다, 지금 회사를 비롯한 우리 일상생활 주변에서 벌어지고 있는 일들이 다르게 보일 것입니다. 이것이 바로 마케팅 패러다임의 변화가 아니고 무엇이겠습니까? 그래서 이 책의 모토를 그것으로 정하고, 그 자각의 길로 안내하는 길잡이가 되고자 합니다. 또한 ‘고객만족’을 최우선으로 생각하는 마케팅 마인드(정신)는 영리추구를 목적으로 하는 기업에게만 필요한 것이 아닙니다. 커뮤니케이션을 염두에 두고 활동하는 모든 비영리조직(단체)이나 심지어 개인에게도 필요한 철학이자 사고입니다. 현대 사회와 같이 변화가 극심하고 불확실한 동태적인 사회에서는 국가나 지방자치단체 또는 도서관, 대학, 박물관, 종교기관, 시민단체 등 사회의 모든 분야에서 적용시켜 경제대국 일본이 세계 최고의 품질을 추구하는 카이젠[개선(改善)]으로만 이룩된 것이 아니라, 기업을 비롯한 국민들 모두가 세계적 마케팅 능력의 발휘에 있었다는 사실을 상기하면, 다가오는 21세기의 새로운 시장으로 주목받고 있는 브릭스(BRICs : 2000년대를 전후해 빠른 경제성장을 거듭하고 있는 브라질, 러시아, 중국, 인도 등의 신흥경제 4국을 일컫는 말)이어 친디아(Chindia : 21세기 세계경제를 주도해 나갈 두 나라라는 뜻으로, 중국과 인도를 하나의 경제권으로 묶어 부르는 용어임) 등의 시장 개척은 바로 마케팅 능력의 발현에 있음을 마음속에 새기고 이를 함양하는데, 여러분 모두가 매진하길 바라마지 않습니다. <본 교재의 특징> 1. 마케팅 현장에서 고객에 대한 지식, 제품이나 서비스의 가치를 높이는 마케팅의 개념을 정리하여 마케팅의 핵심 개념을 이해하도록 합니다. 2. 마케팅 전략을 수립하기 위해 현재의 시장을 분석, 예측하고 이에 알맞은 마케팅 믹스를 과학적으로 사용할 수 있는 마케팅 능력의 실전 노하우를 습득하는 실천적인 마케팅 교재가 되도록 한 점입니다. 3. 시장은 대별하여 소비재 시장과 산업 시장으로 구분할 수 있는데, 지면과 한 학기 강의 교재임을 감안하여 소비재 중심의 마케팅 전략 운영 능력과 실무 지식을 학습하도록 하는데 주안점을 두었습니다. 그렇지만, 산업재마케팅, 하이테크마케팅, 체험마케팅, 인터넷마케팅, 프로슈머마케팅, 국제(글로벌)마케팅 등 특수 마케팅의 주요 내용에 대해서도 독자들의 이해를 돕도록 하기 위해서 주요 내용을 중심으로 이해할 수 있도록 소개한 점입니다. 이러한 내용을 토대로 여러분 각자가 마케팅 전략을 점검하고 전략수단의 유기적 결합기법을 습득하여 기업의 자원과 역량을 집중해서 성공할 수 있는 마케팅 전략의 기법을 학습하고 연마할 수 있도록 새로운 단원의 맨 앞부분에 매주의 학습목표와 학습내용 및 요약을 한 장의 표로 알기 쉽게 정리한 점이 본 교재의 가장 큰 특징 입니다. 앞으로 마케팅을 배우게 될 여러분에게 세계적인 최고의 유통업체를 창업한 샘 월턴의 고객만족 철학을 소개하고 싶습니다. ▪ Rule 1 : Customer is Always right ▪ Rule 2 : If Customer is error wrong, reread Rule 1 즉 제1조는 ‘고객은 항상 옳다’라는 사실을 명시하여, 언제나 고객을 존중하자는 인간관(人間觀)의 원칙을 제시하였고, 제2조에서는 ‘만약 고객이 그르게 생각하는 것이 있으면, 제1조를 다시 읽어보고 바꾸십시오.’라는 월마트의 규칙을 우리나라의 유통업체를 비롯한 모든 기업 구성원이 거울로 삼을만한 마케팅 철학이라고 생각합니다. 제２조를 부연하여 살펴보면, 고객이 부당한 요구를 해도 화내면 안 됩니다. 고객이 불만을 제기하면 불려가 이유를 불문하고, 잔소리를 듣거나 사유서를 써야 한다는 사실이 발생합니다. 즉 ‘열 걸음 지침(Ten Foot Rule)’은 필수라고 합니다. ‘고객이 자신의 열 걸음 앞에 오면 항상 고객의 눈을 보고, 반갑게 인사하며, 도와줄 것을 물어야 한다.’는 철학은 어느 기업에게나 경영의 지침이 될 만합니다.
제1부 마케팅을 학습할 준비는 되어 있는가? 제1장 마케팅이란 무엇인가? 제2부 마케팅 전략 기획을 어떻게 할 것 인가? 제2장 시장지향적 경영전략 계획의 수립 제3장 마케팅 전략의 기본체계에 대한 이해 제3부 소비자를 움직이는 힘은 무엇일까? 제4장 상황ㆍ환경분석과 그이해(1) 제4장 환경변화의 주도적 접근:목표지향적 환경관리(2) 제4부 고객 바로 알기[소비자의 변화는 무죄?] 제5장 소비자행동 분석이론 제5부 현대 마케팅의 핵심 전략 :STP전략 제6장 시장세분화와 시장기회의 확인(1) 제6장 마케팅목표의 설정과 포지셔닝 전략(2) 제6부 본격적인 마케팅 전략 세우기:전술적 마케팅의 4P Mix관리 제7장 제품전략 1 제7장 신상품개발 및 PLC관리 제8장 마케팅 촉진전략(1)-광고ㆍ공중관계 제8장 마케팅 촉진전략(2)-판매촉진ㆍ인적판매 제9장 유통경론 전략-유통구성원과 조직구조의 이해 제10장 가격관리 제7부 특수 마케팅 이론(마케팅에 자신감을 갖자!) 제11장 최신 마케팅 기법의 이해 제12장 서비스마케팅 제13장 마케팅의 다양한 유형과 전략 제14장 인터넷 마케팅 제15장 첨단기술 마케팅 제8부 시장조시를 통한 시장진입 전략 세우기란 무엇인가? 제16장 마케팅정보와 조사 참고문헌
한관순 경원대학교 공과대학 산업정보시스템공학과 마케팅/물류전략론/경제학원론 담당교수 일본 조취대학(鳥取大學) 대학원 농업경제학 박사(1992.3) 현) 한국물류학회 이사/한국SCM학회 이사/한국식품유통학회 이사
[논문] 한관순외 1인, “전북 식품산업 클러스터의 식품물류 효율화 방안”, "物流學會誌" 第18券 第4號, pp.185~216, (사)한국물류학회, 2008.12. 한관순외 1인, “AHP를 이용한 기술기여도 산정에 관한 연구”, "산업경영시스템학회지" 제29권 제4호, (사)한국산업경영시스템학회, pp.113~119, 2006.12. 한관순외 2인, “수 처리 시스템의 성능 개선을 위한 수리 모형 분석”, "지식산업시스템학회지" 제6권 제1호, 한국지식산업시스템학회, pp.48~58, 2005.07. 한관순외 1인, “농식품 분야의 생산유통이력 통합추적관리시스템의 활용 방안”, 한국지식산업시스템학회지 제5권 제1호, pp.91~105, 2004.12. 외 다수
[저서] “농식품 저온물류의 현황과 미래의 발전 방안”, "물류산업총람", 물류신문사, pp.245~285, 2008.3. "알기 쉬운 경제학", 한올출판사, 2008.2(초판 5쇄).
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저자 : 한관순
