기업의 핵심목표는 제품을 시장에 판매하여 이윤을 획득하는 것이다. 따라서 기업의 마케팅 전략은 시장의 구조와 상황에 따라 전략적 변화를 모색해야만 한다. 과거의 시장구조가 공급자에 비해 수요자가 압도적으로 많은 푸쉬 마켓(push market)의 상황이었다면, 현재의 시장구조는 한정된 소비자에게 다수의 생산자가 동일하거나 유사한 제품을 공급하는 이른바 풀 마켓(pull market)의 상황으로 변화하고 있다. 이러한 맥락에서 기업의 마케팅 전략 또한 현재와 같은 풀 마켓의 시장구조에 적합한 패러다임으로의 변화가 불가피하게 되었다.

실제로 과거의 소비자들은 고품질의 제품을 저렴한 가격에 구매하고자 하는 욕구가 지배적이었기 때문에 기업의 마케팅 전략은 제품의 가격과 품질관리에 초점을 맞추어 수립되고 추진되어 왔다. 그러나 세계무역기구(WTO)의 출범으로 생산기술 및 생산요소의 국가 간 이동장벽이 완화됨에 따라 제품의 품질 수준과 생산가격의 차별화에 기초한 마케팅 활동이 어려워지면서 기업의 전략적 관심은 소비자까지의 제품 이동에 소요되는 물류유통 비용의 절감에 집중되고 있다. 이러한 물류유통 활동의 중요성은 소비자 욕구의 고도화 내지 차별화 현상이 진전됨에 따라 더욱 확대될 것으로 예상된다. 이른바 유통과 물류의 시대가 전개되고 있는 것이다.

물류관리(logistics management)란 기업의 비용을 구성하는 요소들을 관리함으로써 물류비의 절감을 통한 제품의 판매촉진과 수익증대를 추구하는 것이라 할 수 있다. 다시 말해서, 물류관리는 경제재인 재화를 생산자로부터 소비자까지 원활하게 흐르도록 하는 업무와 관련된 제반물류활동인 운송, 보관, 포장, 하역, 유통가공 등의 활동을 유기적(organizational)이고 시스템적(systematical)으로 관리하는 활동을 의미한다. 이와 같은 관리활동을 통해 기업은 물류비용을 감소시키고, 물류활동의 본원적 기능인 시간적 및 공간적 효용을 증대시킴으로써 고객에 대한 서비스 수준을 향상시킬 수 있는 것이다.

이에 본서는 기업경영의 핵심 분야로 대두되고 있는 물류 분야를 물류관리론, 화물운송론, 보관하역론, 포장물류론 및 물류정보론 등으로 구분하여 기업경영활동과의 관계를 설명하고 효율적인 물류관리시스템 구축방안을 중심으로 기술하였다. 구체적으로, 제1부 물류관리론에서는 물류와 물류관리, 물류관리전략, 물류비와 물류원가관리, 고객서비스관리 등의 내용을 기술하였으며, 제2부에서는 물류의 핵심 분야라 할 수 있는 화물운송론을 운송관리와 운송모드를 중심으로 설명하였다. 제3부 보관하역론에서는 보관관리, 창고관리, 하역관리 등을 중심으로 기술하였으며, 제4부에서는 포장관리 및 물류정보관리 분야를 중심으로 기술하였다. 끝으로 제5부에서는 제반 물류활동을 합리화할 수 있는 효율적인 물류관리시스템 구축방안을 중심으로 기술하였다.

PARTⅠ물류관리론

Chapter 1 물류와 물류관리 | 15

제1절 물류의 개요 15

1. 물류의 학문적 체계 / 15 2. 물류의 기원과 의의 / 19

3. 물류의 원칙 / 23 4. 물류의 역할 / 24

5. 물류의 분류 / 26

제2절 물류관리의 개요 29

1. 물류관리의 의의 / 29 2. 물류관리의 중요성과 필요성 / 29

3. 물류관리의 목표 / 31 4. 물류관리의 대상 / 33

5. 물류관리의 원칙 / 35

Chapter 2 물류관리전략 | 37

제1절 물류관리전략의 개요 37

1. 물류관리전략의 의의 / 37 2. 물류관리전략의 유형 / 37

3. 물류관리전략의 구성요소 / 38 4. 물류관리전략의 수립과정 / 38

5. 물류관리전략의 추진단계 / 39

제2절 제품수명주기와 물류관리전략 42

1. 제품수명주기의 의의 / 42 2. 단계별 물류관리전략 / 43

제3절 공급사슬관리와 물류관리전략 45

1. 공급사슬관리의 의의 / 45 2. 공급사슬관리의 목적 / 46

3. 공급사슬관리의 효과 / 47

제4절 제3자 물류와 물류관리전략 47

1. 물류 아웃소싱전략 / 47 2. 제3자물류 / 50

3. 제4자물류 / 52

Chapter 3 물류비와 물류원가관리 | 53

제1절 물류비의 개요 53

1. 물류비의 의의 / 53 2. 물류비의 산정목적 / 53

3. 물류비의 분류 / 53

제2절 물류원가관리 60

1. 물류원가관리의 의의와 목적 / 60 2. 물류원가 계산방법 / 61

3. 물류원가 계산절차 / 63

제3절 물류 채산성 분석 66

1. 물류 채산성 분석의 의의 / 66 2. 물류 채산성 분석 방법 / 67

3. 물류 채산성 분석 절차 / 68

Chapter 4 고객서비스관리 | 69

제1절 고객서비스의 개요 69

1. 고객서비스의 의의 / 69 2. 고객서비스의 요소 / 70

3. 고객서비스 평가 방법 / 71

제2절 고객서비스관리기법 73

1. CRM 기법 / 73 2. QR 기법 / 76

3. ECR 기법 / 78

PARTⅡ화물운송론

Chapter 5 운송관리 | 83

제1절 운송의 개요 83

1. 운송의 의의 / 83 2. 운송의 형태 / 84

제2절 운송모드의 특성 87

1. 자동차운송의 특성 / 87 2. 철도운송의 특성 / 88

3. 해상운송의 특성 / 89 4. 항공운송의 특성 / 89

Chapter 6 운송모드 | 91

제1절 자동차운송 91

1. 자동차운송의 의의 / 91 2. 자동차운송의 유형 / 91

3. 자동차운송의 운임형태 / 92 4. 자동차운송업무 / 93

제2절 철도운송 95

1. 철도운송의 의의 / 95 2. 철도운송의 형태 / 95

3. 철도운송의 운임형태 / 96 4. 철도운송업무 / 97

제3절 해상운송 98

1. 해상운송의 의의 / 98 2. 해상운송의 형태 / 99

3. 해상운송의 운임형태 / 101 4. 해상운송업무 / 104

제4절 정기선운송 108

1. 정기선운송의 의의 / 108 2. 정기선운송의 특성 / 108

3. 해운동맹 / 109

4. 해운동맹의 약화와 협의협정제도 / 113

제5절 부정기선운송 114

1. 부정기선운송의 의의 / 114 2. 부정기선운송의 특성 / 114

3. 용선계약 / 115

제6절 항공운송 118

1. 항공운송의 의의 / 118 2. 항공운송의 특성 / 118

3. 항공운송의 운임형태 / 119 4. 항공운송업무 / 122

제7절 복합운송 124

1. 복합운송의 의의 / 124 2. 복합운송의 특성 / 125

3. 복합운송의 형태 / 126 4. 랜드브리지시스템 / 128

PARTⅢ보관하역론

Chapter 7 보관관리 | 135

제1절 보관의 개요 135

1. 보관의 의의 / 135 2. 보관의 역할 / 135

3. 보관의 원칙 / 136 4. 보관의 방식 / 138

제2절 유통단지와 보관시설 139

1. 유통단지의 의의 / 139 2. 보관시설의 분류 / 139

Chapter 8 창고관리 | 153

제1절 창고의 개요 153

1. 창고의 의의 / 153 2. 창고의 역할 / 153

3. 창고 설계의 원칙 / 155 4. 창고 운영 절차 / 155

제2절 창고의 분류 156

1. 운영형태에 따른 유형 / 156 2. 입지에 따른 유형 / 157

3. 창고 내부의 형태에 따른 유형 / 158

4. 기능에 따른 유형 / 160

제3절 창고자동화 161

1. 창고자동화의 의의 / 161 2. 창고자동화의 효과 / 162

Chapter 9 하역관리 | 163

제1절 하역의 개요 163

1. 하역의 의의 / 163 2. 하역의 요소 / 164

3. 하역의 원칙 / 165

제2절 하역의 분류 167

1. 하역시설에 따른 유형 / 167 2. 운송수단에 따른 유형 / 167

3. 화물형태에 따른 유형 / 169

제3절 하역비관리 171

1. 하역비의 의의 / 171 2. 하역비의 구성 / 171

PARTⅣ포장물류론과 물류정보관리론

Chapter 10 포장관리 | 175

제1절 포장의 개요 175

1. 포장의 의의 / 175 2. 포장의 역할 / 176

3. 포장의 형태 / 176 4. 포장설계기법 / 178

5. 포장의 원칙과 합리화 방안 / 180

제2절 포장재료와 포장기기 183

1. 포장재료 / 183 2. 포장기기 / 188

제3절 화인 190

1. 화인의 의의 / 190 2. 화인의 구성 / 191

3. 화인표시방법 / 196

Chapter 11 물류정보관리 | 197

제1절 물류정보관리의 개요 197

1. 물류정보관리의 의의 / 197 2. 물류정보관리의 목적 / 197

3. 물류정보관리의 형태 / 198

제2절 물류정보관리와 바코드 199

1. 바코드의 의의 / 199 2. 바코드의 구조 / 200

3. 바코드의 종류 / 201 4. 바코드 부착방식 / 206

5. 바코드의 동작과 응용 / 207

제3절 물류정보관리와 POS 209

1. POS시스템의 의의 / 209 2. POS시스템의 특징 / 211

3. POS시스템의 효과 / 212 4. POS시스템의 구성 / 214

제4절 물류정보관리와 RFID 216

1. RFID시스템의 의의 / 216 2. RFID시스템의 효과 / 217

3. RFID시스템의 구성과 동작 / 218 4. RFID시스템의 응용분야와 형태 / 220

PARTⅤ물류관리시스템

Chapter 12 운송관리시스템 | 225

제1절 단위적재운송시스템 225

1. 단위적재운송시스템의 의의와 형태 / 225

2. 단위적재운송시스템의 선택방안 / 228

3. 일관컨테이너 운송시스템 / 229

4. 일관팔레트 운송시스템 / 234

5. 팔레트 풀 시스템 / 237

제2절 소화물 일관운송시스템 239

1. 소화물 일관운송시스템의 의의와 효과 / 239

2. 국제 소화물 일관운송시스템 / 240

제3절 공동수배송시스템 241

1. 공동수배송시스템의 의의와 효과 / 241

2. 공동수배송시스템의 형태와 운영방식 / 242

제4절 신운송관리시스템 244

1. 크로스도킹시스템 / 244 2. 허브 & 스포크 시스템 / 246

3. 첨단화물운송제어시스템 / 246

Chapter 13 보관․창고관리시스템 | 247

제1절 오더피킹시스템 247

1. 오더피킹의 의의 / 247 2. 오더피킹의 유형 / 248

3. 오더피킹의 출고와 설비형태 / 250

제2절 디지털피킹시스템 257

1. 디지털피킹시스템의 의의 / 257 2. 디지털피킹시스템의 효과 / 257

제3절 자동분류시스템 259

1. 자동분류시스템의 의의 / 259 2. 자동분류시스템의 형태 / 259

제4절 창고관리시스템 262

1. 창고관리시스템의 의의 / 262 2. 창고관리시스템의 역할 / 263

3. 창고관리시스템의 기본구성 / 263

Chapter 14 하역관리시스템 | 265

제1절 하역관리시스템의 개요 265

1. 하역관리시스템의 의의 / 265 2. 하역관리시스템의 목적 / 265

제2절 하역관리시스템의 분류 266

1. 하역장소에 따른 분류 / 266 2. 하역기기에 따른 분류 / 271

Chapter 15 물류정보관리시스템 | 275

제1절 물류정보관리시스템의 개요 275

1. 물류정보관리시스템의 의의 / 275 2. 물류정보관리시스템의 역할 / 275

3. 물류정보관리시스템의 구성 / 276

제2절 물류정보관리시스템의 분류 277

1. 경영활동정보시스템 / 277 2. 물류정보처리시스템 / 281 

유 창 권

•대전대학교 물류통상학과 부교수(경영학박사)

•서강대학교 대학원 무역학과(상학석사)

•서강대학교 대학원 무역학과(경영학박사 수료)

•국토교통부 글로벌물류인력양성사업단 사업단장

•고용노동부 HRD 지역산업맞춤형인력양성사업 물류관리직무 책임교수

•국토교통부 물류산업공생발전협의체 신산업분과 자문위원 

•대전광역시 유통업 상생발전협의회자문 위원 

•대전광역시 동구청 유통업 상생발전협의회자문 위원

•물류관리사 출제위원 및 검토위원

【주요 저서 및 논문】

•국제물류론, 도서출판 두남(2022)

•무역학개론, 도서출판 두남(2021) 

•보관하역론, 도서출판 두남(2020) 

•물류관리론, 도서출판 두남(2019) 

•화물운송론, 도서출판 두남(2018)

•무역창업과 수출입실무가이드, 도서출판 두남(2016)

•글로벌 물류의 이해, 형설출판사(2014) 외 다수