우리나라 유통시장의 급속한 성장과 기술혁신으로 유통업이 비약적으로 발전되어 소매 유통업의 매출 신장은 되었지만, 현장에서 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이러한 성장과 기술혁신이 진행되는 환경에서 유통정보의 습득과 이해로 차별화하는 것이 중요한 시점이 되었다.

본 유통정보론은 기술 발전과 급변하는 유통환경에서 유통업에 종사하기를 희망하는 학생 및 유통업에 종사하는 사람들에게 가장 기본이 되는 유통정보에 대한 안내서이다. 특히 업계의 실무 현장에서 필요한 지식과 유통 학계의 이론적 지식을 반영한 유통정보론은 유통업에 종사하고자 하는 학생에게 기초적이고 기본적인 지식을 습득하는 최적의 산학연계 교재이다.

내용은 총 4부 12장으로 1부 유통정보 입문, 2부 유통정보 기술, 3부 유통정보 활용, 4부 유통정보 시스템으로 구성되었다. 유통업계 실무 현장에서 적용 가능한 유통정보에 관한 실무 위주 내용을 12장으로 구성하고 대학에서 1학기 과정에 학습할 수 있도록 정리하여 유통정보의 이론과 실무지식을 단기간에 학습할 수 있도록 하였다.

제1부 유통정보 입문
제1장 유통환경 변화∙∙∙21
제1절 유통업태 현황 21
1. 업태 개념  21                       2. 유통업 업태 정의 22
3. 국내 소매업태 분류 25                4. 유통산업 효용과 역할 32
제2절 유통환경 변화 36
1. 초 가격파괴시대 36                2. 가격파괴 본질 38
3. 유통 구조적 변화와 유통혁명 39        4. 유통 정보혁명 시대 41
제3절 유통시장 미래 44
1. 가격파괴 대응 유통 신조류  44       2. 4차 산업혁명 시대 도래  45
3. 유통업태 변화  49                4. 쇼핑 채널 통합화(Omni Channel)  50
제2장 유통정보∙∙∙54
제1절 유통정보 54
1. 정보 이해 54                        2. 정보화 사회 58
3. 정보 시스템 63                        4. 소매점 점포영업 시스템 사례 67
제2절 바코드 74
1. 바코드와 유통 정보화 74                2. 상품 바코드 종류 80
3. 바코드와 국제표준 83
제3절 POS 시스템 90
1. POS 도입과 유통 네트워크화 90        2. POS 시스템 효과 93
3. POS 데이터 96                        4. POS 정보 활용 98
제3장 유통정보시스템∙∙∙104
제1절 유통정보시스템 104
1. 유통정보시스템 104               2. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse) 107
3. 데이터 마이닝(Data Mining) 111       4. 데이터 베이스(Data Base) 116
제2절 공급체인관리 118
1. 공급체인관리(SCM; Supply Chain Management) 118
2. SCM 응용기술 123
제3절 e-SCM 및 e-Retailing 126
1. e-SCM 구축 일반 126               2. e-마켓플레이스(e-Marketplace) 133

제2부 유통정보 기술
제4장 정보기술∙∙∙143
제1절 무선주파수 식별법 143
1. 무선주파수 식별법(RFID: Radio Frequency Identification) 143
제2절 EDI 구축 및 효과 147
1. EDI 의의와 이용 효과 147               2. VAN, CALS 및 인터넷 150
제3절 QR 시스템 155
1. QR 시스템 의의 155                2. 발주 시스템 159
제5장 단품관리∙∙∙166
제1절 단품관리 166
1. 상품분류 166                        2. 단품관리 169
3. 수명주기별 상품관리 전략 172
제2절 재고관리 175
1. 재고관리 필요성 176                2. 재고 종류 및 비용 177
3. 재고조사 실시 181
제3절 로스관리 187
1. LOSS 관리 187                        2. 소매 점포 로스관리 192
3. 로스율 195
제6장 전자상거래∙∙∙201
제1절 전자상거래 모델 201
1. 전자상거래 201
제2절 전자상거래 시스템 211
1. 전자상거래 시스템 구성요소 211        2. 전자상거래 시스템 구축 216
제3절 전자상거래 운영 220
1. 전자상거래 프로세스 220             
2. 전자결제(electronic payment system) 224
3. 온라인쇼핑 실무  234

제3부유통정보 활용
제7장 고객가치 분석∙∙∙243
제1절 고객관계관리 243
1. 고객관계관리 의의 243                 2. 고객관계마케팅 245
3. 마케팅 PR 247
제2절 고객가치분석 250
1. 고객데이터 분석 250                 2. 고객가치 관리 251
3. 로열티 프로그램 253                 4. 쇼퍼 인사이트 분석 257
제3절 고객충성도 프로그램 263
1. 고객충성도 프로그램 263
2. e-CRM 266
제8장 빅데이터 분석∙∙∙271
제1절 빅데이터 이해 271
1. 빅데이터 특징 271                          2. 빅데이터 관리 274
제2절 빅데이터 분석 방법 277
1. 빅데이터 수집 277                          2. 빅데이터 저장 및 처리  278
3. 빅데이터 분석 280                          4. 빅데이터 시각화 283
제3절 빅데이터 활용 284
1. 기업 비즈니스 활용 284                  2. 빅테이터 활용 사례 286
3. 빅테이터 활용 상권분석 286
제9장 성과관리∙∙∙290
제1절 유통계수관리 290
1. 목표 및 달성률 관리 290                   2. 신장률 관리 294
3. 평효율 관리 295                           4. 재고회전율 관리 296
5. 이익률 구매율 객단가 관리 296
제2절 점포 효율 및 손익 297
1. 재무제표 분석지표 297                   2. 점포 종합평가와 대책 방향 299
3. 균형성과표(Balanced Score Card) 303   4. KPI 설정 관리 304
5. 점포 손익계산 306
제3절 투자평가 309
1. 투자회수기간 309
2. 회계적 이익률법(Accounting Rate of Return: ARR) 310
3. 순현재가치법 311                            4. 손익추정 313

제4부유통정보 시스템
제10장 POS 시스템∙∙∙321
제1절 POS 판매 321
1. POS 화면 321                            2. 판매 323
3. 상품검색 스캔 335
제2절 POS 심화 338
1. 회원 지정 338                            2. 반품 344
3. 배달전표 인쇄 347
제3절 POS 마감 351
1. 지난 거래 확인 영수증 재출력 351            2. 마감 354
제11장 점포 시스템∙∙∙359
제1절 발주관리 359
1. 코드관리 359                            2. 발주관리 362
제2절 매입 및 매출 관리 369
1. 시스템 설명 369                            2. 매입관리 370
3. 매입 장표 관리 373                    4. 클레임 관리 374
5. 반품관리 375                            6. 매출 조회 377
제3절 재고관리 380
1. 재고관리 시스템 개요 380                    2. 폐기 등록 및 확정 380
3. 재고분석: 장부 재고 반영 382
제12장 매장 진단 평가∙∙∙386
제1절 고객 눈으로 점포 관찰 386
제2절 쇼핑 사이클 별 고객 만족 분석 392
제3절 점포 상품진열 효율 분석 394
1. 점포 상품진열 효율 분석 394            2. 점포 상품진열 효율 평가 기준 395
❚참고문헌 403
❚찾아보기 405

￭해항(海沆) 이 상 윤(李相允)

<학 력>

∙연세대학교 졸업(사회복지학 전공, 행정학 부전공)(1986)∙명지대학교 유통대학원 유통학과 졸업(경영학 석사)(2000)∙일본유통과학대학원 유통세미나과정, 프랜차이즈세미나과정 수료(2003)∙명지대학교 일반대학원 무역학 박사과정 졸업(경영학 박사)(2005)

∙미국 훼이스 신학대학원 실천신학 박사과정 졸업(철학 박사)(2008)

<자 격>

∙사회복지사 1급(보건복지부) ∙인적자원관리사(한국생산성본부)

∙경영진단사(한국생산성본부) ∙유통지도사(한국유통과학회)

<경 력>

∙태인샤니그룹(SPC) 과장/진로그룹 팀장(1986-1997-12년)∙한국능률협회그룹(KMA) 수석전문위원 /경영 컨설턴트(1995-2007)∙한국능률협회컨설팅 프랜차이즈 최고경영자과정 주임교수(2001-2007)∙(사)한국체인스토어협회 한국유통연수원 교수(1995-2008) ∙(사)한국유통과학회 명예회장(2011), 회장(2009)∙중소기업청 시장경영진흥원 자문위원/교수(2009/2011)

∙명지대 유통경영대학원 유통학과 주임교수(2002-2011)∙세종대 경영대학 경영학과/경영전문대학원 교수(2011-2014)∙세종사이버대 유통물류학과 외래교수(2011-2019)∙(사)한국프랜차이즈경영학회 부회장(2011-2014)

∙중소기업유통센터 전문위원(2014-2017)

∙성남시 상권활성화재단 전문위원(2014-2017) ∙미국 캐롤라인대학교 경영대학장 경영학과 정교수(2016-2019)

∙미국 임페리얼대학교 총괄 부총장, 경영대학 경영학과 정교수(2019-2020)

∙가천대 경영대학원 경영학과 겸임교수(2014-2020)

∙(사)한국마트협회 경영자문위원(2019-2020)

∙한국영업관리학회 부회장(2017-2020)

(현재)

∙RMI컨설팅그룹/대표, 연구소 유통21/소장(1997- )

겸 한국인공지능학회 5대․6대 회장(2020- )

겸 한국세일즈협회 회장(2014- )

겸 (사)한국유통과학회 전 회장/상임이사/유통과학대상 위원장(2004- )

겸 동아시아경상학회 2대․3대 전 회장/명예회장(2016- )

겸 국제융합경영학회 고문(2014- )

겸 한국생산성본부 경영지도위원/교수(1995- )

겸 한국경제신문사 한경아카데미 전문위원/교수(1997- )

겸 중소벤처기업진흥공단 중소기업연수원 교수(2007- )

겸 한국기술교육대학교 국가직무능력표준(NCS) 자문위원(2016- )

겸 소상공인시장진흥공단 상인대학/소상공인 자문위원 전문교수(2000- )

<저 서>

∙[CVS는 시스템이다-세븐일레븐 유통정보전략] 역서(1995), 도서출판 세시 ∙[유통학개론](2009), 도서출판 두남 외 다수∙[물류관리론](2009), 도서출판 경록∙[마케팅조사론] 정선 문제집(2019), 와이제이학사고시

∙[소매점창업론] 개정판(2020), 도서출판 두남 외 다수

<국가 공공기관 학술용역프로젝트>

∙국립국어원, 유통분야 전문용어 관리실태 현황조사, 책임연구원(2013.5-12)

∙서울신용보증재단, 서울시 소기업 소상공인 창업성공실패요인 조사분석, 책임연구원(총괄), (2014.11-2015.1)

∙서울산업진흥원, 국내 유통마케팅 기반조성 육성 고객 ‘중소유통(벤더)사’ 현황조사, 책임연구원(총괄) (2015.7-9) 외 다수

<발표논문 기타 저작물> : 아래 홈페이지에서 검색

▪e-mail : rmi21lee@hanmail.net ▪Homepage: www.rmi21.co.kr

￭박 한 혁(朴 漢 爀)

<학 력>

∙서강대학교 졸업(경영학과, 1987)

∙서강대학교 언론대학원(언론학석사, 광고전공, 2003)

∙세종대학교 일반대학원 박사과정 졸업(경영학박사, 마케팅전공, 2014)

<경 력>

∙대농그룹 미도파 백화점 13년 근무(1987-1999)

∙롯데백화점 본점 영업총괄팀장, 본점 식품팀장 역임

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