본서는 마케팅을 처음 공부하는 대학생이나 조직 관리자 또는 실무자들이 마케팅의 기본원리를 이해하고 고객 중심의 마케팅 활동을 수행하는데 필요한 지침서로서 도움을 주는데 목적을 두고 편찬되었다. 본서는 전체적으로 14장으로 구성되어 있다. 먼저, 제1장에서 제7장까지는 현대적 마케팅의 본질을 이해하고, 변동하는 마케팅환경을 바탕으로 경쟁우위 확보를 위한 마케팅전략과 고객중심의 마케팅을 전개하는 데 필요한 단원들로 구성되어 있다. 제8장에서 제13장까지는 마케팅 활동의 핵심적 이슈가 되는 제품, 가격, 유통, 촉진관리를 중심으로 마케팅믹스 활동을 수행하기 위한 단원들로 구성되어 있다. 마지막으로, 제14장에서는 서비스 중심의 경제체제에서 서비스 고유의 특성에 기반한 서비스마케팅에 대하여 다루고 있다. 그리고 각 장의 말미에는 연구문제와 관련 현장사례를 제시함으로써 단원내용에 대한 독자들의 이해와 응용력을 높일 수 있도록 하였다.

제1장 마케팅의 이해 제2장 마케팅환경 제3장 전략적 마케팅계획 제4장 시장세분화와 표적마케팅 제5장 마케팅정보시스템과 마케팅조사 제6장 소비자행동 제7장 조직구매자의 구매행동 제8장 제품관리 제9장 신제품 개발과 제품수명주기 제10장 가격관리 제11장 유통관리 제12장 마케팅 커뮤니케이션과 촉진관리 제13장 광고관리 제14장 서비스마케팅

￭이 영 희(李永熙) ∙경영학박사 ∙마케팅･CS 컨설턴트 ∙現) 백석문화대학교 광고･마케팅학부 교수 <저서> ∙경영학원론(유원북스), 최신 마케팅(삼우사) ∙최신 서비스마케팅(두남), 서비스경영(유원북스) ∙인성과 경력개발(전교협), NCS기반 취업전략(정민사) ∙NCS기반 교수법(양서원) 외 다수 <논문> ∙소비자의 쇼핑지역 선택요인에 관한 연구 ∙서비스 마케팅의 본질과 전략개발에 관한 연구 ∙소비자몰입이 고객의 지각된 서비스 품질에 미치는 영향 ∙교육서비스품질이 관계품질, 고객애호도에 미치는 영향과 조절효과 외 다수

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